工作中，你选择做鸭子还是老鹰

从外表来看，鸭子有些像老鹰。然而，实际上，它们是根本不同的动物。你应该知道怎么能一眼就认出鸭子。比如，两者都可以飞，但是老鹰在空中高高地盘旋飞翔，鸭子尽可能地靠近水面低飞。

鸭子最大的特点在于它呱呱地叫，整天呱呱叫个不停，早晨醒来时会呱呱大叫，会为别的鸭子抢走自己的食物而叫，也会为没有达到什么目的而叫，只会叫，到最后什么成果也没有，这是一种糟糕的习惯。

让我们来观察几种情形，就能看出鸭子的特征。

你是否曾经在正常早餐供应时间15分钟之后去过旅馆的早餐餐厅吃早饭?如果你遇到一只鸭子，它就会告诉你：“抱歉，你来得太晚了。你难道没有看见门外的牌子?早餐供应至10点为止。呱、呱……”鹰这种情况下则会说：“抱歉，自助早餐已经没了，但我可以让厨房迅速为你做点吃的。你想吃什么?”

你熟悉建材市场吗?5000平方米的营业面积只有一个营业员，他经常忙于某个顾客，而这个顾客常常是要建造一座高楼的人。如果你这时礼貌地打断他们：“对不起，不过我只有一个问题，能告诉我棕色木漆在哪儿吗?”这时会出现什么情况呢?

这时，一只鸭子会说：“你没看见我正为一位顾客服务吗?我一次只能服务一位顾客。请等着吧，轮到你时再过来。呱、呱……”

几个月前，我在亚特兰大一家酒店办理入住手续。我已预订，并得到酒店的确认。当我到达那里时，酒店却已经订满了。前台的小姐告诉我，因为酒店超额预订，房间已经全部订满，我的预订无效了。说完这些，就把我撂在那里。

我要求维护自己的利益，但是，前台小姐给我的唯一回复就是：“酒店住满了，就是住满了。我无法像变魔术似的变出个房间来。”她不愿再继续搭理我。

“哦，”我想，“这是只鸭子。”于是我要求见她的上司。她不情愿地回答说：“他也不会对你说出些别的什么来。”说完这话，她想溜进门里。我让她带只鹰来见我。“一只什么?”她不解地问道。我解释说：“请随便请出一位还知道这么办事不行的人。”

这次她听懂了。随后到来的经理确实是只鹰。他说了如下的话：“我们酒店确实是订满了。在您身上发生这样的事情肯定是我们的一个失误，但我只能向您表示歉意。我将尽快为您找到解决办法。我马上打电话，给您在同等类型的饭店里订一间套房，您将会享受‘升级服务，费用由我们承担。我是否可以请您先到我们的餐厅去吃晚餐，然后我来给您找房间呢?”

現在你认识鹰了吧?鹰在行动，而鸭子呱呱地叫着。它们呱呱地叫代表着借口、开脱、毫无意义的牢骚以及吹毛求疵。